(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京卡路里科技有限公司旗下“Keep”被指欺骗消费者 苦等20天无货。（详见网经社专题：用户反映“Keep”近一个月未发货 回应：快递显示已经签收https://www.100ec.cn/zt/keetszt/）
11月17日，山西省卫先生向“电诉宝”投诉称其于2024年10月24日购买Keep奖牌活动线条小狗，付款后告知40个工作日后发货，在等待20天后没有消息，连续催促发货联系客服，客服只会说两句客套话，根本就不解决问题，从他们口中得知20天了，工厂那就没有现货。
图片来源：卫先生提供
卫先生很纳闷，以现在的工业制造水平怎么可能这么多天连一批也造不出来。多次反馈之后有专员打电话回访，但是不提加急发货的事，反而让卫先生退货，这什么服务态度？客服口口声声说工艺复杂，加急制作，实际上连制作都不制作，哪里来的货发给消费者，这完全就是欺诈，先给其他预售场制作，等圈够了钱就放下不管了，这不是欺诈隐瞒是什么。卫先生现在就要让他马上发货，不然就证明他就没有开始制作，欺骗消费者。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“keep”工作人员回复：亲爱的 Keeper 您好，关于您反馈奖牌发货问题，相关工作人员已电话与您沟通，核实您参与的赛事在发货时效内，已协助为您催促尽快发出，请耐心等待，如有其他问题可以联系在线客服反馈咨询，感谢您的理解与支持。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，Keep隶属于北京卡路里科技有限公司，该公司成立于2008年7月28日，法定代表人是彭唯，公司位于北京市朝阳区。Keep是一款移动健身工具类应用，用户可利用碎片化的时间，随时随地选择适合自己的视频健身课程，进行真人同步训练。同时还可以在社区中找到志同道合的小伙伴一同记录自己的健身时光。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，Keep隶属的北京卡路里科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的数字健康领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，keep排名第一位，最新评级为“谨慎下单”。其他被投诉的类似电商平台还有：平安好医生、亲子周末。此前，也曾收到过橄榄枝健康、1药网、药房网商城、健客网等类似平台投诉。
此外，2024至今“电诉宝”受理用户维权案例显示，“Keep”还涉嫌存在发货问题、网络欺诈、物流问题、网络售假、订单问题等问题。
【案例一】“keep”被指奖牌活动发货慢 客服回应引不满
9月19日，重庆市李先生向“电诉宝”投诉称其于2024年7月28号在keep上参加了一个奖牌活动，活动开始第二天李先生就完成了。结果给拖到现在9月19号还没发货，去问客服，客服敷衍了事一直说在时效期内。
李先生表示就一个奖牌和一些小物件，两个月还没做好，又不是用什么稀缺材料做的，客服也不管事，从八月初打电话问客服，跟李先生说加急，后面连着打了好多次都说在加急，到现在九月份了还在说加急，李先生表示不知道这群人说的加急到哪去了，客服回电还说什么有零件还没做好，不是两个月了什么零件还没做好。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“keep”工作人员回复：亲爱的 Keeper 您好，您参与的星穹铁道赛事活动奖牌在完赛后50个工作日内发货，目前仍在发货时效内，如有其他问题请联系在线客服咨询，感谢您的理解与支持。
【案例二】“Keep”被指客服不帮忙解决问题且敷衍了事
9月9日，江西省郑先生向“电诉宝”投诉称其于2024年7月31日在keep电商平台购买运动奖牌出现了严重拖延发货问题和消费欺诈等问题，并且客服态度差，K家小迪客服不帮忙解决问题，就敷衍了事，并不正确了解并满足郑先生的诉求，于今日已有四十多天仍未发货，并一直不给确切发货时间，一直拖延不表明发货时间，极其不负责，愿商家能够合理改善。
郑先生希望商家能够正确对待郑先生的诉求，并能够满足诉求，侵害了郑先生的消费知情权和邮政法，诉求是要求在14日内发货，并给予提前通知。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“keep”工作人员回复：亲爱的 Keeper 您好，您参与的星穹铁道赛事活动奖牌在完赛后50个工作日内发货，目前仍在发货时效内，如有其他问题请联系在线客服咨询，感谢您的理解与支持。
【案例三】“keep”被指订单超期未发 且无退款途径
7月8日，海南省的蔡先生向“电诉宝”投诉称其于2024年5月31日在keep平台下单，按要求完成订单完赛5.21公里，该订单承诺在完赛后30日内发货，按承诺应当在2024年7月2号前发货，但是截止2024年7月八号仍旧未发货，且该平台不能退货，这严重违反了《消费者权益保护法》，蔡先生的诉求是尽快给我发货，且该平台需要设置活动退款窗口。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“Keep”的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：亲爱的 Keeper 您好，给您多次致电未接，您参与的蔷薇之诗活动奖品在完赛后30个工作日内发货，您的完赛日期2024-06-02 ，最晚发货时间为2024-07-15 ，查看目前订单已经发货，如有其他问题请联系在线客服咨询，感谢您的理解与支持。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
